Ik heb geen e-mail ontvangen om mijn wachtwoord in de Checkpoint-IC-applicatie te resetten
Waar gaat dit artikel over? Dit artikel gaat over het wachtwoord van de Checkpoint-IC-applicatie (logon.checkpoint-ic.nl). Zoekt u toegang tot de Kennisbank of Mijn tickets? Zie Ik kan niet inloggen — waar probeert u in te loggen?
Als u via "Uw wachtwoord vergeten?" een nieuw wachtwoord heeft aangevraagd, maar geen e-mail ontvangt, kan dit meerdere oorzaken hebben:
- het ingevoerde e-mailadres komt niet overeen met het e-mailadres dat in de Checkpoint-IC-omgeving is vastgelegd;
- uw gebruiker heeft niet de status "Actief".
In beide gevallen wordt er bij een aanvraag geen e-mail met instructies verstuurd.
Wat te doen
- Controleer eerst uw spambox (ongewenste e-mail) — de e-mail komt van noreply@checkpoint-ic.nl.
- Vraag uw interne Checkpoint-IC-beheerder om uw gebruikersgegevens te controleren onder Configuratie > Gebruikers: klopt het geregistreerde e-mailadres, staat de status op "Actief", en bent u ingevoerd als (reguliere) gebruiker of als gekoppelde gebruiker? Alleen in de omgeving waar u als reguliere gebruiker bent ingevoerd, kan het e-mailadres gewijzigd worden.
- Is het e-mailadres aangepast? Vraag dan opnieuw een link aan via "Uw wachtwoord vergeten?".
- Controleer of 2-factor-authenticatie (2FA) aan of uit staat op uw gebruiker. Met 2FA aan kunt u niet inloggen in andere gekoppelde omgevingen waarin dat niet is ingesteld.
Waarschuwing / opmerking
Weet u niet wie binnen uw organisatie de interne Checkpoint-IC-beheerder is? Vraag dit na, of neem contact op met de servicedesk van Checkpoint-IC.